冀中能源裝備集團石煤機公司織密“服務圈”激活市場新增量

在競爭激烈的市場環境中，優質的售后服務是企業贏得市場、樹立品牌形象的關鍵要素之一。冀中能源裝備集團石煤機公司始終將售后服務視為企業發展的重要支撐，通過不斷優化售后服務網絡布局、創新售后服務模式，為客戶提供高效、專業的優質服務，贏得了客戶的信賴與市場的認可，實現了“以服務促銷售”的良性循環。

根據“石煤”高端輔運裝備在山西省市場占有率快速增長、服務需求量增大的實際情況，今年，該公司在晉南、晉北區域新增設了兩個售后服務網點，網點運行三個多月以來，成效顯著。服務效率大幅提升，服務人員接到報修后平均半小時內即可出發，到達現場的時間大幅縮短。對于緊急維修任務，更能實現“快速出擊、高效解決”，以最快捷的服務保障礦方正常生產。

“以前設備出問題，等維修人員過來怎么也要大半天，現在當地網點的服務人員很快就到，而且技術好、故障判斷準確，解決問題干脆利落，我們用著設備更安心了。”用戶的高度評價，正是對新增網點服務效率和質量的最好肯定。

良好的服務增強了客戶對“石煤”品牌的信任，不僅鞏固了現有客戶群體，還通過口碑傳播吸引新客戶的關注，帶動了區域高端輔運裝備新增訂貨量同比增長56%，配件銷量同步攀升，為筑牢企業高端輔運裝備的市場領先優勢提供了重要支撐。

近年來，該公司根據產品的市場分布密度和行業特點，持續優化售后服務網絡布局、創新售后服務模式，采取“定點駐站”和“巡回上門”等多種形式，為廣大用戶提供更加及時、專業、高效的全生命周期產品售后服務。

按照煤專產品集中應用區域，該公司已在西南、西北、淮南、淮北、晉南、晉北等地分布建立了多個售后服務網點。為各網點均配備有技術精湛、經驗豐富的售后服務人員以及服務專用車、成套維修設備、井下防爆手機，針對性儲備耗材和易損件，并與配套廠商緊密協作，確保維修備件及時供應，減少用戶等待時間。通過“快速服務+備件供應”形成的差異化競爭優勢，提升了企業與客戶之間的黏性，為區域市場拓展發揮了重要的支撐作用。

針對隨車起重機、環衛車等產品特點，該公司常年開展“售后服務萬里行活動”，主動走近用戶，上門為產品進行“問診開方”，幫助解決產品使用過程中出現的問題，對用戶進行產品維保知識培訓，收集技術升級建議，有效提高了用戶的滿意度，促進了新訂單的不斷簽訂，達到了“服務即營銷”的良好效果。

此外，該公司不斷完善售后服務體系建設，連續多年通過五星級售后服務認證，“石煤”五星級售后服務品牌越擦越亮。該公司還通過售后環節挖掘用戶反饋建議，反向推動產品迭代創新，形成了“產品-服務-營銷-創新”的良性閉環。

以服務鑄就品牌，以行動贏得信賴。該公司始終立足長遠打基礎，不斷織密“服務圈”，用五星級售后服務構筑起企業與用戶之間的堅實橋梁，為客戶提供全方位保障的同時，為企業高質量發展注入持久動力，推動企業向“服務型制造商”轉型升級，進而實現品牌價值與市場競爭力的雙重提升。

（冀中能源裝備集團石煤機公司   張紅杰、楊穎敏）